Versand
Versandrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 09. Juni 2026
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen bei selu studios und ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Unsere vollständigen und jeweils aktuellen Anbieter- und Kontaktinformationen befinden sich auf der über den Onlineshop erreichbaren Seite Kontaktinformationen.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit grundsätzlich an Lieferadressen innerhalb der Schweiz.
Lieferungen in andere Länder erfolgen nur, wenn dies im Onlineshop ausdrücklich angeboten oder vor Abschluss der Bestellung schriftlich mit uns vereinbart wurde.
Bei vereinbarten Auslandslieferungen können zusätzliche Versandkosten, Zölle, Steuern, Einfuhrabgaben und sonstige Gebühren anfallen. Diese trägt die Kundschaft, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
2. Versanddienstleister
Der Versand erfolgt grundsätzlich über die Schweizerische Post oder einen anderen von uns ausgewählten Versand- oder Logistikdienstleister.
Wir dürfen den Versanddienstleister wechseln, sofern keine bestimmte Versandart ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
Bestellungen werden grundsätzlich mit Sendungsverfolgung versendet, sofern bei der gewählten Versandart nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, wird die Sendungsnummer in der Regel mit der Versandbestätigung übermittelt.
3. Versandkosten
Die Versandkosten werden anhand der im Onlineshop hinterlegten Versandregeln berechnet und im Warenkorb beziehungsweise spätestens vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Die Versandkosten können insbesondere abhängig sein von Bestellwert, Gewicht, Grösse der Sendung, Anzahl der Produkte, Verpackungsaufwand, Lieferadresse, gewählter Versandart, erforderlichen Spezialverpackungen sowie Express- oder Sonderlieferungen.
Verpackungs- und Bearbeitungskosten können in den angezeigten Versandkosten enthalten sein.
Massgebend sind die Versandkosten, die vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt werden.
Ein Anspruch auf kostenlosen Versand besteht nur, wenn dies im Onlineshop, im Checkout oder im Rahmen einer zeitlich begrenzten Aktion ausdrücklich angeboten wird.
4. Produktions-, Bearbeitungs- und Versandzeit
Produktionszeit, Bearbeitungszeit und Versandzeit sind getrennt zu betrachten.
Die Bearbeitungs- oder Produktionszeit bezeichnet den Zeitraum, den wir benötigen, um eine Bestellung zu prüfen, herzustellen, zu personalisieren, zu kontrollieren und für den Versand vorzubereiten.
Die Versandzeit bezeichnet den Zeitraum zwischen der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister und der Zustellung.
Sämtliche im Onlineshop angegebenen Bearbeitungs-, Produktions-, Versand- und Lieferzeiten sind Richtwerte, sofern ein bestimmter Termin nicht ausdrücklich schriftlich als verbindlich bestätigt wurde.
Werktage im Sinne dieser Richtlinie sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz von selu studios.
5. Standardprodukte
Standardprodukte ohne Personalisierung werden, sofern sie an Lager und verfügbar sind, in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreichem Zahlungseingang für den Versand vorbereitet.
Die anschliessende Versandzeit des Versanddienstleisters ist in dieser Bearbeitungszeit nicht enthalten.
Ist ein Produkt entgegen der Bestandsanzeige nicht verfügbar, dürfen wir eine alternative Lösung anbieten oder die betroffene Bestellung stornieren.
Sind Standardprodukte gemeinsam mit personalisierten oder gravierten Produkten bestellt worden, wird die gesamte Bestellung grundsätzlich erst versendet, wenn sämtliche Produkte versandbereit sind.
6. Personalisierte und gravierte Produkte
Personalisierte und gravierte Produkte werden individuell angefertigt.
Die Produktionszeit beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Je nach Auftragsumfang, Stückzahl, Auslastung, Motiv, erforderlicher Dateiaufbereitung, Materialverfügbarkeit, Anzahl notwendiger Rückfragen oder weiteren auftragsbezogenen Umständen kann die Produktionszeit kürzer oder länger ausfallen.
Die Produktionszeit beginnt erst, wenn:
- die Zahlung erfolgreich abgeschlossen oder verbindlich bestätigt wurde;
- sämtliche erforderlichen Personalisierungsangaben vollständig vorliegen;
- geeignete Dateien übermittelt wurden;
- offene Rückfragen beantwortet wurden;
- eine erforderliche Freigabe erteilt wurde.
Fehlende Angaben, ungeeignete Dateien, nachträgliche Änderungswünsche oder verspätete Freigaben verschieben den Produktions- und Versandtermin entsprechend.
Bei grösseren Mengen, Firmenaufträgen, Vereinsaufträgen oder Sonderanfertigungen gelten die in der jeweiligen Offerte oder Auftragsbestätigung genannten Produktions- und Lieferzeiten.
7. Dringende Bestellungen und Expressanfertigungen
Dringende Bestellungen oder Expressanfertigungen sind nur nach vorgängiger schriftlicher Vereinbarung möglich.
Ein Anspruch auf eine bevorzugte oder beschleunigte Bearbeitung besteht nicht.
Für Expressbearbeitung, besondere Verpackung oder schnellere Versandarten können zusätzliche Kosten anfallen.
Ein gewünschter Termin ist nur verbindlich, wenn er von uns ausdrücklich schriftlich als verbindlicher Liefertermin bestätigt wurde.
8. Veranstaltungen und feste Termine
Werden Produkte für eine Hochzeit, Geburtstagsfeier, Firmenveranstaltung, Messe, Werbeaktion oder einen anderen festen Termin benötigt, muss uns dieser Termin vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich mitgeteilt werden.
Die Angabe eines Wunschdatums in einer Bestellung, E-Mail oder sonstigen Nachricht stellt für sich allein keine Liefergarantie dar.
Wir empfehlen, personalisierte und gravierte Produkte mit ausreichendem zeitlichem Vorlauf zu bestellen.
Ohne ausdrückliche schriftliche Bestätigung eines verbindlichen Liefertermins haften wir, soweit gesetzlich zulässig, nicht für Nachteile oder Kosten, die daraus entstehen, dass eine Bestellung nicht rechtzeitig für einen bestimmten Anlass eintrifft.
9. Versandbestätigung
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann die Kundschaft eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten.
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Versandbestätigung in der Regel die entsprechende Sendungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung.
Die Kundschaft ist für die Richtigkeit und Erreichbarkeit der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse verantwortlich.
10. Lieferadresse
Die Kundschaft ist verpflichtet, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Vor Abschluss der Bestellung sind insbesondere Name der empfangenden Person oder Firma, Strasse und Hausnummer, Postleitzahl und Ort sowie gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen- oder Firmenangaben und die Briefkasten- beziehungsweise Klingelbeschriftung zu prüfen.
Änderungen der Lieferadresse sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet oder verbindlich für den Versand vorbereitet wurde.
Zusätzliche Kosten aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nachträglich geänderten Adresse können der Kundschaft verrechnet werden.
11. Nicht zustellbare oder nicht abgeholte Sendungen
Wird eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, fehlender Beschriftung, Annahmeverweigerung oder nicht rechtzeitiger Abholung an uns zurückgesendet, können die entstandenen Rücksende- und erneuten Versandkosten der Kundschaft verrechnet werden.
Ein erneuter Versand erfolgt grundsätzlich erst, nachdem die korrekte Lieferadresse bestätigt wurde, die zusätzlich entstandenen Versandkosten bezahlt wurden und allfällige weitere offene Fragen geklärt sind.
Personalisierte oder gravierte Produkte werden durch eine nicht erfolgreiche Zustellung nicht zu rückgabefähigen Standardprodukten.
12. Abstellgenehmigungen und besondere Zustellanweisungen
Erteilt die Kundschaft dem Versanddienstleister eine Abstellgenehmigung, Umleitung oder besondere Zustellanweisung, trägt sie das damit verbundene zusätzliche Risiko, soweit gesetzlich zulässig.
Dies gilt insbesondere für:
- Ablage vor der Haustür;
- Ablage im Treppenhaus;
- Ablage an einem Wunschort;
- Umleitung an eine andere Adresse;
- Übergabe an eine von der Kundschaft bezeichnete Drittperson.
Nach einer entsprechend der Kundenvorgabe erfolgten Ablage liegt die weitere Sicherung der Sendung grundsätzlich im Verantwortungsbereich der Kundschaft.
13. Teillieferungen
Wir dürfen eine Bestellung in mehreren Sendungen liefern, sofern dies für die Kundschaft zumutbar ist.
Entsteht eine Teillieferung ausschliesslich aufgrund unserer Entscheidung, werden der Kundschaft grundsätzlich keine zusätzlichen Standardversandkosten berechnet.
Wünscht die Kundschaft ausdrücklich eine vorzeitige Teil-, separate oder mehrfache Lieferung, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
14. Versandverzögerungen
Verzögerungen können insbesondere entstehen durch:
- hohes Bestellaufkommen;
- fehlende oder verspätete Angaben der Kundschaft;
- ungeeignete Dateien;
- nachträgliche Änderungswünsche;
- verspätete Freigaben;
- Lieferengpässe;
- Produktions- oder Maschinenstörungen;
- Ausfälle externer Dienstleister;
- Verzögerungen beim Versandunternehmen;
- Wetterereignisse;
- behördliche Massnahmen;
- höhere Gewalt.
Sofern ein Termin nicht ausdrücklich schriftlich als verbindlich bestätigt wurde, begründet eine Überschreitung einer angegebenen Richtzeit allein keinen Anspruch auf Schadenersatz.
Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.
15. Transportschäden
Bei sichtbar beschädigten Paketen sollte die Kundschaft den Zustand der Sendung möglichst unmittelbar dokumentieren.
Nach Möglichkeit sind Fotografien anzufertigen von:
- dem Versandkarton;
- dem Versandetikett;
- der Innenverpackung;
- dem beschädigten Produkt.
Verpackung, Versandetikett, Innenverpackung und beschädigte Ware sind bis zur Klärung aufzubewahren.
Transportschäden sind möglichst zeitnah unter Angabe der Bestellnummer und mit aussagekräftigen Fotografien an die auf der Seite Kontaktinformationen genannte E-Mail-Adresse zu melden.
Diese Mitwirkung erleichtert die Bearbeitung gegenüber dem Versanddienstleister. Zwingende gesetzliche Ansprüche werden dadurch nicht eingeschränkt.
16. Fehlende oder falsch gelieferte Produkte
Fehlende, falsch gelieferte oder offensichtlich beschädigte Produkte sind möglichst zeitnah nach Erhalt der Bestellung zu melden.
Die Meldung sollte die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems, die Bezeichnung des betroffenen Produktes und, soweit möglich, aussagekräftige Fotografien enthalten.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
17. Verlust oder erheblich verspätete Zustellung
Wird eine Sendung nicht innerhalb der üblichen Zustellzeit zugestellt, sollte zunächst der Status der Sendungsverfolgung geprüft werden.
Anschliessend kann sich die Kundschaft unter Angabe der Bestellnummer an die auf unserer Seite Kontaktinformationen genannte E-Mail-Adresse wenden.
Eine Sendung gilt nicht allein deshalb als verloren, weil sich die Zustellung verzögert. Eine Abklärung oder Nachforschung durch den Versanddienstleister kann erforderlich sein.
Eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung erfolgt erst, wenn der Verlust hinreichend festgestellt wurde oder eine andere Lösung schriftlich vereinbart wird.
18. Firmen-, Vereins- und Mengenbestellungen
Bei Firmen-, Vereins- und Mengenbestellungen können Versandart, Verpackung, Liefertermin, Teillieferungen und Versandkosten individuell vereinbart werden.
Massgebend sind die Angaben in der jeweiligen Offerte oder Auftragsbestätigung.
Wünscht die Kundschaft eine bestimmte Spedition, Versandart, Expresszustellung, besondere Verpackung oder Lieferung an mehrere Adressen, trägt sie die daraus entstehenden Mehrkosten, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
19. Keine Abholung
Eine persönliche Abholung wird derzeit nicht angeboten.
Bestellungen werden ausschliesslich an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse versendet, sofern nichts anderes ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
20. Verhältnis zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Versandrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bei Widersprüchen gehen individuelle schriftliche Vereinbarungen und anschliessend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor.
21. Änderungen dieser Versandrichtlinie
Wir dürfen diese Versandrichtlinie jederzeit für zukünftige Bestellungen ändern.
Für eine Bestellung gilt diejenige Fassung, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses im Onlineshop veröffentlicht beziehungsweise in den Vertrag einbezogen war.
22. Kontakt
Unsere vollständigen und jeweils aktuellen Anbieter- und Kontaktinformationen befinden sich auf der über den Onlineshop erreichbaren Seite Kontaktinformationen.
Fragen zum Versand oder zu einer bestehenden Bestellung sind unter Angabe der Bestellnummer an die dort aufgeführte E-Mail-Adresse zu richten.